Regalia News – Kepolisian Daerah (Polda) Riau melakukan terobosan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik dengan memperkuat layanan call center 110 melalui pelatihan service excellence bekerja sama dengan Bank Central Asia (BCA).
Langkah ini diambil sebagai bagian dari transformasi pelayanan kepolisian agar lebih humanis, responsif, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kapolda Riau Irjen Pol Herry Heryawan mengatakan, layanan 110 merupakan garda terdepan interaksi antara Polri dan masyarakat sehingga kualitas komunikasi menjadi faktor krusial dalam membangun kepercayaan publik.Senin (22/12/2025).
“Ini bukan sekadar pelatihan biasa, melainkan upaya sistematis untuk mengubah wajah pelayanan kepolisian agar lebih profesional, responsif, dan berorientasi pada masyarakat,” ujar Irjen Herry,
Pelatihan diikuti oleh seluruh operator layanan 110 Polda Riau dan jajaran polres, serta melibatkan personel pamapta hingga Kabagops sebagai pengendali operasi di tingkat kewilayahan.
Pelibatan pimpinan satuan wilayah dilakukan untuk memastikan budaya pelayanan prima mendapat dukungan kebijakan di lapangan.
Menurut Herry, Halo BCA dikenal sebagai salah satu layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Pendekatan tersebut diadopsi untuk mengubah pola komunikasi layanan kepolisian yang selama ini cenderung formal menjadi lebih solutif dan menenangkan.
“Kami ingin masyarakat yang menghubungi 110 merasa benar-benar dilayani, didengarkan, dan memperoleh solusi dengan cepat,” katanya.
Dalam pelatihan tersebut, operator dibekali kemampuan etika komunikasi, teknik mendengarkan aktif, empati terhadap pelapor, serta penanganan penelepon dalam kondisi panik atau darurat.
Personel juga dilatih meningkatkan kecepatan dan ketepatan penyampaian informasi kepada unit lapangan.
“Layanan 110 adalah gerbang utama kepercayaan publik. Tidak boleh ada jarak antara polisi dan masyarakat,” tegasnya.
Melalui penerapan service excellence, Polda Riau menargetkan layanan 110 menjadi standar pelayanan publik di Provinsi Riau, dengan kehadiran Polri tidak hanya sebagai penegak hukum, tetapi juga pelindung dan pengayom masyarakat yang memberikan rasa aman dan nyaman.
Sumber : Humas Polda Riau
